Passe Livre para Pessoa com Necessidade Especial (PNE) Autistas, outros: Carteirinha de Passe Livre emitida pelo SETRAP. Idosos: Documento de identidade que comprove a idade. ou Identificação do Passe Livre Federal para Idosos. ou Carteirinha de Passe Livre emitida pelo SETRAP. Doador de Sangue, outros: Carteirinha de Passe Livre Específica para necessidade especial/outros. Acompanhadas de documentação. Carteirinha de Passe Livre emitida pelo SETRAP. Policiais e Bombeiros: Documentação específica que comprove a função da atividade Documento oficial que comprove a atividade no exercício da função (por exemplo, ofício ou declaração emitida pela corporação).

1. Cancelamento de Passagem: Caso opte por cancelar sua passagem, será cobrada uma taxa de 5% do valor da passagem, conforme o Artigo 22 da Resolução nº 3535/2010. A solicitação deve ser feita com antecedência mínima de 3 horas antes do horário previsto para a viagem através de um dos canais de comunicação ou direto no balcão. 2. Troca: A troca pode ser realizada com antecedência mínima de 3 horas antes do horário previsto para a viagem através de um dos canais de comunicação ou direto no balcão, respeitando a disponibilidade de viagens e os valores do bilhete. 3. Remarcação: Para remarcar sua passagem, será aplicada uma multa de 20% do valor da passagem, de acordo com o Artigo 7, §5º da Resolução nº 4282/2014. A solicitação de remarcação deve ser feita antes do embarque, respeitando a validade do bilhete de passagem, que é de até 1 ano a partir da data da emissão. Observações Gerais: As solicitações devem ser realizadas diretamente em nossos canais de atendimento ou em nossos pontos de venda autorizados. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso SAC.

Para acesso às gratuidades disponíveis, é necessário apresentar a documentação específica de acordo com a categoria: Passe Livre para Pessoa com Necessidade Especial (PNE) Autistas, outros: Carteirinha de Passe Livre emitida pelo SETRAP. Idosos: Documento de identidade que comprove a idade. ou Identificação do Passe Livre Federal para Idosos. ou Carteirinha de Passe Livre emitida pelo SETRAP. Doador de Sangue, outros: Carteirinha de Passe Livre Específica para necessidade especial/outros. Acompanhadas de documentação. Carteirinha de Passe Livre emitida pelo SETRAP. Policiais e Bombeiros: Documentação específica que comprove a função da atividade Documento oficial que comprove a atividade no exercício da função (por exemplo, ofício ou declaração emitida pela corporação).

As encomendas devem ser enviadas e retiradas diretamente no guichê de encomendas de cada terminal. O pagamento pode ser realizado no ato do envio ou na retirada, sendo feito à vista. Agências de Encomenda Agência de Encomendas Macapá Horário de funcionamento: 08:00 às 21:30 (segunda a sábado) Agência de Encomendas Laranjal do Jari Horário de funcionamento: 08:00 às 12:00 – 14:30 às 21:00 (segunda a sábado) Agência de Encomendas Oiapoque Horário de funcionamento: 07:00 às 18:00 (segunda a sábado)

Transporte de Animais deve ser solicitado com antecedência de 03 dias antes da viagem na agência para autorização de viagem e seguir as regras. Condições comuns: Atestado sanitário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário. Pagamento no valor integral da passagem. Limite de 02 animais a bordo do veículo por viagem. Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.